Keine Informationen über Grund und Dauer von Verspätungen, unfreundliches Verhalten des Personals oder erhöhte Beförderungsentgelte sind die Hauptgründe, die ÖV-Kunden in Rage bringen.

„Fast 85 Prozent der Beschwerden beziehen sich auf die DB AG“, erklärt Udo Schirmer, Leiter der Beschwerdestelle. „Wir verstehen uns als Moderator zwischen den Kunden und den Unternehmen.“ Die Schlichtungsstelle fasse die Ursachen der Kundenkritik zusammen und suche als unabhängige Instanz nach Lösungen.

Kontakt:
Verbraucherzentrale NRW
Schlichtungsstelle Nahverkehr
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf

Tel.: (01805) 674567 (0,12 Euro/Min)
Mo–Do 9–15 Uhr
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