Im Auftrag des VCD und in Zusammenarbeit mit dem Magazin Stern hat das Qualitätsforschungsinstitut Quotas in den ersten drei Monaten des Jahres 2004 die Deutsche Bahn AG getestet. Untersucht wurde die Pünktlichkeit der Bahn, die Anschlusssicherheit im Bahnverkehr und die Beratungsqualität in den Reisezentren – also all das, womit Fahrgäste im vergangenen Jahr unzufrieden waren.

Erstes positives Ergebnis des VCD-Tests: Die Bahn ist pünktlicher geworden. Nach Ermittlungen der Quotas-Tester kommen 90 Prozent der Züge zum angegebenen Zeitpunkt an. Nach den massiven Verspätungen im Herbst 2003 ist das ein erfreuliches Ergebnis.

Bei der Erreichbarkeit der Anschlusszüge zeigen sich Unterschiede im Nah- und Fernverkehr. Im Nahverkehr und beim Übergang vom Nah- zum Fernverkehr wurden nahezu alle von der Bahn als Reisekette angegeben Züge erreicht. Problematisch sieht es immer noch im Fernverkehr und beim Übergang vom Fern- zum Nahverkehr aus. Hier betrug die von den Quotas-Testern ermittelte Fehlerquote bei den Anschlusszügen nahezu 20 Prozent.

Die Beratungsqualität in den Reisezentren ist im Vergleich zum letzten Jahr schlechter geworden. Die Zahl der Fälle, in der den Testpersonen die beste Zugverbindung empfohlen wurde, lag unter 70 Prozent. Hierzu sagt Heidi Tischmann, Bahnreferentin des VCD: „Bahnreisende müssen sich darauf verlassen können, am Schalter das optimale Angebot für ihre Fahrt zu bekommen. Davon ist die Bahn zur Zeit weit entfernt. Und die aktuellen Pläne lassen befürchten, dass die Beratungsqualität noch schlechter wird.“ Die Deutsche Bahn AG kündigte im März an, Reisezentren in ländlichen Regionen zu schließen, ein Viertel der Personalstellen abzubauen und die Öffnungszeiten drastisch zu reduzieren. „Das ist ein Skandal! So kann es auf keinen Fall gelingen, mehr Menschen für die umweltfreundliche Bahn zu gewinnen“, beklagt Heidi Tischmann.

Alle Ergebnisse des VCD-Bahntests, alle Hintergrundinformationen, alle Erklärungen, Beurteilungen, Folgerungen und Forderungen finden Sie im Internet unter www.vcd.org und im Magazin Stern vom 7. April 2004.