Jeder Verbraucher darf defekte Waren umtauschen oder zurückgeben. Doch die Kunden im öffentlichen Verkehr sind rechtlos. Sie haben weder Anspruch auf Beförderung, noch auf Ersatz bei nicht erbrachter oder mangelhafter Leistung eines Verkehrsunternehmens. Nach dem Willen von Verbraucherschutzministerin Renate Künast (Grüne) soll sich das nun ändern.

Die gültige Eisenbahnverkehrsordnung stammt aus den dreißiger Jahren des vergangenen Jahrhunderts. Das Künast-Ministerium will nun bessere Fahrgast-Rechte durchsetzen. Anstatt Reisegutscheine auf Kulanzbasis zu verteilen, solle die DB den Kunden endlich verbindliche Ersatzansprüche einräumen, wenn Züge verspätet ankommen oder ganz ausfallen, sagte der parlamentarische Staatssekretär Matthias Berninger (Grüne) gegenüber dem Berliner Tagesspiegel. Jedes normale Reiseunternehmen sei zum Schadenersatz verpflichtet, wenn es die versprochene Leistung nicht erbringe. Außerdem fordert Berninger Nachbesserungen beim neuen Preissystem. Bislang verweigere die DB jedoch eine Diskussion mit dem Ministerium über mehr Kundenrechte. In der Stuttgarter Zeitung konterte DB-Chef Mehdorn, Frau Künast wolle sich auf Kosten der Bahn profilieren. Was ohne Rücksicht auf das Verursacherprinzip an Entschädigungen gefordert werde, könne keiner bezahlen. Das für die DB verantwortliche Bundesverkehrsministerium fühlt sich nicht zuständig: Das Preissystem sei alleine Entscheidung des Bahnvorstands, heisst es. Auch bei den Fahrgastrechten will man nicht tätig werden.

Auf den DB-Internetseiten sucht man beinahe vergebens nach einer Beschwerdestelle. Erst unter „Kontakt“ findet sich eine Telefonnummer. Für 12 Cent pro Minute können gestresste Fahrgäste unter 01805/194195 ihren Frust loswerden.

Michael Schwager

Mehr Info:

www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de
www.verbraucherministerium.de