Was im Einwohnermeldeamt funktioniert, kann für die Bahn nicht schlecht sein: In mehr als 30 DB-Reisezentren werden Reisende künftig eine Nummer ziehen und über große Bildschirme darüber informiert, welcher Schalter für sie frei ist. Statt Schlange zu stehen, sollen Bahnkunden die Wartezeit künftig für den Kauf von Reiseproviant oder einer Zeitung nutzen, heißt es von DB-Seite.

Mehr als 40 Reisezentren erhalten außerdem Sofortfahrer-Schalter für Reisende, die ohne Reservierung und Preisberatung so schnell wie möglich in den nächsten Zug springen möchten. Darüber hinaus können sich Fahrgäste mit hohem Beratungsbedarf ab sofort in etlichen Bahnreisezentren einen Termin geben lassen, beispielsweise Gruppen- oder Autozugreisende.
Ziel der Neuerungen sei es, die Wartezeiten zu verkürzen und 95 Prozent der Kunden innerhalb von zehn Minuten zu bedienen, so ein Bahnsprecher.